客服邮箱
需要附截图、贴操作序号、来回确认的问题走这里最顺。写清楚现象和客户端版本，我们通常一次就能给出对应步骤。
邮箱
contact@qingyuan-ios.com.cn
01
三条通道，接的事不一样
服务热线
一句话说不清、或者需要现场跟着念操作序号的时候，直接打过来更快。手边有设备时再拨，边问边点最省时间。
热线
400-2162-4514
通信地址
需要寄送书面材料、投稿样稿或纸质凭证的，按下面这个地址投递，收件后由服务组转交给对应编辑或对接同事。
地址
江西省南昌市红谷滩区凤凰中大道1000号
02
按你手上这件事选入口
03
来信时顺手带上这几项
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01
客户端版本号
客户端首页可以看到，当前版本为 3.2.1。版本不同，同一个功能的入口位置会有差别。
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02
设备与系统
写清是 iPhone 还是 iPad，以及系统版本。客户端适配 iOS 15 及以上，这一项能直接排除一半可能。
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03
对应的操作序号
如果你是在帮助文档某一步卡住的，把三位序号抄进来，我们能直接翻到同一段说明。
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04
现象出现的经过
点哪几个按钮之后出现的、出现时屏幕上显示什么、关掉重开是否还一样，比一句“用不了”有用得多。
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05
截图或录屏
涉及收藏、导出、导入命名的操作，一张截图往往能省掉两轮来回确认。
04
发出之后大概多久有回音
客服邮箱在工作日内响应，服务热线在工作日内接听。当天收到的邮件按先后顺序处理，跟帖在同一封邮件里的补充信息会被合并到同一条记录，不需要重新排队。
非工作日发来的留言不会丢，会在下一个工作日排进队列，位置按到达时间算。节假日期间积压较多时，先处理影响使用的账号与设备问题，再处理文档疑问与合作投稿。
如果你在帮助文档里已经找到了解决办法，就不必再写一封邮件；只有文档没覆盖到、或者按步骤走下来结果不一致的情况，才需要我们接手。
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工作日在线
邮箱响应与热线接听均在工作日内进行。
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非工作日留言
留言照常收下，顺延到下一个工作日按序处理。
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排队顺序
账号与设备类问题优先，其余按到达时间依次回复。
05
合作与内容投稿
内容团队长期在找值得写进合集的真实用法，也欢迎素材与栏目方向的合作。两条线走同一个收件邮箱，写清类别就好。
内容投稿要准备什么
先说清楚你用的场景与遇到的问题，再补上当时的操作路径和最终怎么解决的。如果能提供截图，采编同事会先判断是否适合写进按月更新的案例合集。
投稿被采用后会进入编辑流程，我们会就细节再联系你确认一次，之后按场景类、操作类、整理类、检索类四个标签归档。最近一期收录 12 个案例，你可以先翻一下往期风格再决定怎么写。
素材与栏目方向的合作怎么谈
合作类邮件请写明方向、可提供的资源、希望的合作形式与时间预期。涉及纹理、图标等素材的，请一并说明授权范围，方便我们判断能否用于内容中心。
我们与三家字体及图库供应商保持合作，素材的可商用授权是内容制作的前提。如果你的资源已具备清晰授权条件，沟通会快很多。
提改进建议走哪条线
对目录结构、检索结果排序、专题报告选题有想法的，也发到客服邮箱，标题写“建议”即可。内容团队每年做两次全站目录体检，集中收集到的意见会在那一轮里一起评估。
建议被采纳后，我们会回信说明排期；不采纳的也会告诉你原因，不会让邮件石沉大海。